面對疫情“下半場”,勇為抗疫,從容復工
2020年2月17日 10:54

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2020年初,新型冠狀病毒在中國湖北省首先爆發開始蔓延全國,北京時間1月31日凌晨WHO宣布,將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關注的突發公共衛生事件(PHEIC),一場影響著整個中國的“黑天鵝”事件就此產生。 ?

疫情“上半場”舉國上下,全民一心,眾志成城,勇為抗疫。那些全力奮戰的醫護人員、努力籌備防護品的志愿者、挨家挨戶排查的社區工作者、默默奉獻的“逆行者”等各方力量已經為我們打贏了疫情防控阻擊第一戰。目前疫情進入“下半場”的攻堅戰,上半場是責任,下半場是發展。經濟不能停擺,恢復經營生產刻不容緩。對于企業來說,此時要一手抓防控疫情,一手抓復工復產,認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神,堅決打贏疫情防控攻堅戰。

一、勇為抗疫,不忘初心

作為2020年的第一只“黑天鵝”,此次疫情已成為廣大企業經營中的不可抗力事件,給企業帶來了諸多的問題和挑戰。在此特殊時刻,企業應積極行動,踐行社會責任;作為社會的一個關鍵環節,企業妥善安排好自己的員工更是基本的社會責任。面對此次疫情,美克家居(600337.SH)提出“抗擊疫情十項應急舉措”:

1、建立緊急事件決策機構:“疫情管理委員會”及“疫情應對小組”;

2、委員會和應對小組根據自己的業務特點評估風險,明確緊急事件的響應機制、預案和人員分工;

3、建立正面、積極的對外信息溝通機制;

4、維護員工身體及心理健康,根據不同業務和工作崗位性質采取相適應的復工方案;

5、供應鏈風險應對舉措;

6、對于短期內無法恢復生產帶來的客戶關系維護風險制定解決方案;

7、踐行社會責任,做好利益相關方的管理;

8、想方設法增長業績;

9、化危為機,尋找機會;

10、積累正能量的“心理資本”。

面對疫情,企業應及時評估市場變化及自身長期戰略規劃,不因短期挑戰影響長期戰略目標達成。抗擊疫情,信心是第一劑良藥。疫情對企業是一場“倒逼”,對于如美克家居這樣的“堅定信心型企業”,能夠堅守到疫情結束,同時又擁有業務機會和客戶,利用這一時期在用心服務客戶的同時,深入開展前瞻性研究,探索企業戰略調整、商業模式和轉型升級,這是企業難得一遇的戰略機遇期。面對運營的逐步恢復,美克家居各部門在董事會和高管層的統一指揮下,有節奏的按照“一城一策”的部署各司其職,實現從容復工。

二、以人為本,宕機重啟

堅持使命、愿景、價值觀導向,這是能夠指導所有人去做正確事情的行為準則。如果企業在這一點上是缺失的,很有可能在遇到黑天鵝事件時手足無措。在危機來臨的時候,要開始強調人的作用,重視人的主觀努力,強調企業自身的能力。任何企業應當首先將員工的安全及健康放在首位。人才是推動增長與變革的第一要素,保護好現有人才是企業在這一階段的重中之重。

此次疫情對很多企業來說,是壓倒駱駝的最后一根稻草。而對于經營基礎扎實,品牌和市場沉淀深厚的企業來說,與其說是危機,不如說是一次“宕機重啟”:企業可以借助“宕機”,減輕包袱,優化組織,重塑團隊。同時,為了更好的“重啟”,企業要做好“組織準備、心態重整、防疫準備、經營準備、辦公準備以及資金準備”。

打好國際供應鏈保衛戰。此次疫情中,中國被列為PHEIC,越南與之相比,其防控級別是完全不同的。美克家居在越南深耕多年,作為美克天津制造基地以外的海外制造基地,是公司全球供應鏈的重要組成部分。在目前中國舉國抗疫的情況下,美克家居在越南股權投資的兩家公司通過這幾年“心理資本”的積累,在此關鍵時刻沒有“掉鏈子”,未受國內疫情的影響,滿懷信心,“開足馬力”,一天工作沒有耽誤,積極彌補了由于目前天津制造基地復工仍存在不確定性給供應鏈帶來的暫時性擾動,保障美克家居美國MIBD公司的產品供應,確保美國業務不受影響,為上市公司做出應有的貢獻。

三、危機管理,變中求勝

在特殊時期,短期內市場及客戶端均發生較大波動與變化,企業應當迅速對當前業務及運營模式進行轉變,來適應疫情期間的市場環境。在疫情后的中長期,準確識別市場與客戶需求的“新常態”,前、中、后臺及時調整當前產品供應、銷售模式、渠道合作伙伴以及營銷手段,即短期“贏得客戶和員工信任”,中期“提升老客戶和新客戶留存”,長期“滿足全渠道需求”,“強化供應鏈建設”。

面對此次疫情的影響,美克家居迅速調整經營策略,利用已建成的零售大中臺系統,實現快速線上化,推動全面平臺化,盡快實現向“全渠道平臺”的轉型。

1.快速線上化

美克家居將依靠自身已建立的數字化平臺能力,推動實現門店業務在線展示、在線咨詢、在線設計、在線下單、在線預約配送、在線售后客服。除了布局在傳統的天貓和京東旗艦店之外,美克家居通過自建官網、社交小程序等各類線上“工具矩陣”的應用,還原真實門店場景、布展、商品,消費者可以通過手機方式,在線逛店瀏覽,預約在線設計顧問溝通了解產品。設計顧問可以足不出戶在家為客戶設計各種軟裝方案,并通過微信將方案分享給客戶,讓消費者“宅在家”也可以擁有自己設計的家。

美克家居一直致力于全球化供應鏈布局,在全國各地和海外建設供應鏈配送能力與制造能力,以應對全球化供應鏈風險。同時通過持續建設數字化供應鏈來打造無聲貿易體系,管理全球化供應鏈網絡。在需求管理、自動化補貨、供應鏈全球化協同、端到端供應鏈交付、數字化制造、供應商協同等方面進行數字化,目前已經全面實現供應鏈全鏈條線上化管理,通過柔性供應鏈應對突發疫情,為消費者提供端到端的交付能力。

2.線下門店調整經營策略

美克家居多年堅持以直營為主的經營模式,擁有從商品迭代創新、智能制造、零售多品牌至售后服務,端對端完全自主可控的供應鏈體系,具備快速響應和資源調動能力。公司在全國擁有超過100家獨立門店,獨立制定經營策略,在特殊時期不受賣場環境因素限制。

面對疫情,美克家居全國各城市的門店將在疫情期間建立清潔、接待流程、配送送貨的標準化流程,確保為客戶提供安心的服務。無論從前端的零售和加盟系統,還是后端的制造業基地、以及中臺的支持部門,及時啟動自我防護機制,實現“無一例感染”,無論疫情防疫期間還是疫情勝利后都將提供更佳優良的服務。

3.永遠將客戶放在首位

公司的可持續發展,歸根結底是滿足客戶需求。所以公司的激勵體系要向服務客戶傾向,要以“客戶滿意是衡量一切工作的準繩”為導向;通過精準激勵機制,整合聚焦“以客戶為中心”的統一工作方向;通過激勵體系的重塑,構建新的業務導向關系,勢必會打破既有激勵格局建立新的激勵框架,從而為公司各業務職能主體(研發、生產、供應、營銷、售后、數字化等等)的業務重心,提供更明晰的預期與發展動力。疫情當前,美克美家將延續一直以來提倡的美好生活方式,以家為媒,通過線上傳播和互動的形式,進行會員的心理建設;通過自己的UGC平臺,與用戶互動,引導用戶展示宅家生活日常,以正能量的方式鼓勵更多的人利用在家時間,享受生活,珍惜與家人的美好時光,傳遞美好的生活理念的同時,從而建立健康、可持續的客戶關系。

面對疫情“下半場”,美克家居有條不紊、積極應對,從容復工。堅信在黨中央、國務院及各級政府的領導下,全國人民同心協力、同舟共濟、共克時艱,一定能打贏這場“攻堅戰”,“飛雪迎春,否極泰來”。

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